Modes de paiement
1. Moyens de paiement acceptés
Afin de vous offrir une expérience d'achat simple, rapide et sécurisée, nous acceptons les principaux moyens de paiement par carte bancaire, notamment :
- Visa
- Mastercard
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du processus de commande et peuvent évoluer selon les services proposés.
Toutes les transactions sont effectuées en euros (€).
2. Processus de paiement
Le paiement de votre commande s'effectue selon les étapes suivantes :
- Ajoutez les produits souhaités à votre panier.
- Cliquez sur « Passer à la caisse » pour commencer votre commande.
- Renseignez vos informations de livraison et de facturation.
- Sélectionnez le paiement par carte bancaire parmi les moyens proposés.
- Saisissez les informations demandées concernant votre carte de paiement.
- Vérifiez le récapitulatif de votre commande avant de confirmer le paiement.
- Une fois le paiement autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre commande.
La commande est considérée comme acceptée après validation du paiement et confirmation de celle-ci par nos systèmes.
3. Sécurité des paiements
La protection de vos informations personnelles et financières constitue une priorité.
Toutes les transactions sont protégées par des technologies de sécurité conformes aux standards du secteur, notamment le protocole de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) ou toute technologie de sécurité équivalente assurant la confidentialité des données transmises.
Les paiements sont traités via des prestataires de paiement spécialisés répondant aux exigences applicables en matière de sécurité des transactions électroniques.
Nous ne stockons pas les informations complètes de votre carte bancaire sur nos serveurs.
4. Vérification des transactions
Afin de lutter contre la fraude et de protéger les titulaires de cartes bancaires, certaines transactions peuvent faire l'objet de vérifications complémentaires.
Selon les circonstances, votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement peut vous demander une authentification supplémentaire, notamment via le protocole 3D Secure, un code de validation ou toute autre méthode d'identification.
Nous nous réservons également le droit de suspendre temporairement ou d'annuler une commande lorsqu'une activité frauduleuse ou inhabituelle est raisonnablement suspectée.
5. Protection des données
Les informations relatives au paiement sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation applicable, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Vos données personnelles ne sont communiquées qu'aux prestataires strictement nécessaires au traitement de votre paiement ou lorsque la loi l'exige.
Nous ne vendons ni ne communiquons vos données financières à des tiers à des fins commerciales.
6. Refus ou échec de paiement
Si votre paiement est refusé ou ne peut être autorisé, votre commande ne sera pas validée.
Nous vous invitons à vérifier :
- l'exactitude des informations saisies ;
- la validité de votre carte bancaire ;
- le plafond de paiement autorisé par votre établissement bancaire.
En cas de difficulté persistante, vous pouvez contacter votre banque ou notre service clientèle.
7. Confirmation de paiement
Après validation du paiement, un e-mail de confirmation vous sera envoyé récapitulant votre commande.
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans un délai raisonnable, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) ou à contacter notre service clientèle.
8. Remboursements
Les remboursements sont effectués conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Sauf accord contraire, tout remboursement est crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les délais de crédit effectifs peuvent varier selon les établissements bancaires ou les prestataires de paiement.
9. Contact
Pour toute question concernant les moyens de paiement, la sécurité des transactions ou un paiement effectué sur notre site, vous pouvez contacter notre service clientèle :
E-mail :service@therootsandhome.com
Service client (téléphone) :+1 (313) 405-3553
Adresse :2148 Meyer Ct,Lincoln Park,MI 48146,United States
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)