Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

1. Champ d'application

La présente Politique de confidentialité explique la manière dont nous recueillons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous consultez notre site internet, utilisez nos services ou effectuez un achat sur notre boutique en ligne.

Cette politique concerne toutes les personnes qui :

  • visitent notre site ;

  • créent un compte utilisateur ;

  • effectuent une commande ;

  • contactent notre service clientèle ;

  • s'inscrivent à nos communications ;

  • utilisent ou interagissent avec nos différents services.

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter de manière transparente, sécurisée et conforme aux réglementations applicables.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site est :

Therootsandhome

2148 Meyer Ct
Lincoln Park, MI 48146
United States

E-mail : service@therootsandhome.com

Pour toute demande concernant l'utilisation, la protection ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus.

3. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre site et de nos services, nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données personnelles, notamment :

  • nom et prénom ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • adresse de facturation et adresse de livraison ;

  • informations relatives aux commandes et aux paiements (les données bancaires sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement et nous ne conservons pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires) ;

  • historique des achats, demandes de retour et échanges ;

  • échanges avec notre service clientèle ;

  • données techniques relatives à votre navigation, telles que l'adresse IP, le type d'appareil utilisé, le navigateur, le système d'exploitation, les journaux de connexion, les cookies et les données de navigation.

Nous veillons à collecter uniquement les informations nécessaires aux objectifs définis dans la présente politique.

4. Utilisation des cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin de garantir son bon fonctionnement, d'améliorer votre expérience utilisateur et, lorsque vous l'acceptez, d'analyser la fréquentation du site, de personnaliser certains contenus ou de proposer des communications publicitaires adaptées.

Les cookies utilisés peuvent appartenir aux catégories suivantes :

  • cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ;

  • cookies d'analyse et de mesure d'audience ;

  • cookies de personnalisation ;

  • cookies publicitaires et marketing.

Les cookies nécessitant votre accord préalable ne sont installés qu'après obtention de votre consentement.

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences, accepter ou refuser certains cookies, ou modifier vos choix via notre outil de gestion des cookies ou directement depuis les paramètres de votre navigateur.

Le refus de certains cookies peut entraîner une limitation de certaines fonctionnalités, sans empêcher l'accès aux fonctions essentielles du site.

5. Finalités du traitement des données

Nous utilisons vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :

  • enregistrer, préparer et expédier vos commandes ;

  • gérer les paiements, remboursements et demandes de retour ;

  • assurer le suivi des commandes et le service après-vente ;

  • répondre à vos questions et demandes d'assistance ;

  • améliorer notre site internet, nos produits et nos services ;

  • adapter votre expérience utilisateur lorsque cela est nécessaire ;

  • vous transmettre des offres commerciales, promotions ou newsletters lorsque vous avez donné votre accord ou lorsque la réglementation le permet ;

  • prévenir les fraudes, sécuriser notre plateforme et protéger nos intérêts légitimes ;

  • respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

Lorsque votre consentement est requis, nous pouvons également utiliser des solutions tierces d'analyse ou de publicité telles que Google Analytics ou Meta Pixel afin d'étudier l'utilisation du site, optimiser nos services et améliorer la pertinence de nos campagnes.

6. Bases légales du traitement

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD), le traitement de vos données personnelles repose sur les bases juridiques suivantes :

  • votre consentement, lorsque celui-ci est nécessaire ;

  • l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles ;

  • le respect de nos obligations légales ;

  • nos intérêts légitimes, notamment l'amélioration de nos services, la protection de notre site, la prévention des fraudes et la défense de nos droits, tout en respectant vos libertés et droits fondamentaux.

7. Partage des données personnelles

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Vos informations peuvent uniquement être transmises lorsque cela est nécessaire aux catégories de destinataires suivantes :

  • prestataires de paiement sécurisés ;

  • transporteurs et partenaires chargés de la livraison ;

  • fournisseurs d'hébergement, de maintenance et de services informatiques ;

  • prestataires d'analyse, de marketing ou de publicité intervenant uniquement selon nos instructions et dans le respect des réglementations applicables ;

  • autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi impose une telle transmission.

Tous les partenaires ayant accès à vos données sont tenus de respecter leur confidentialité et d'assurer leur sécurité.

8. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire aux objectifs pour lesquels elles ont été collectées ou afin de satisfaire nos obligations légales.

Les périodes de conservation peuvent varier selon la catégorie de données concernée :

  • les informations liées aux commandes peuvent être conservées pendant la durée exigée par les obligations fiscales et comptables ;

  • les données liées au compte client sont conservées tant que celui-ci reste actif, puis pendant la période nécessaire au respect des obligations légales ;

  • les données utilisées à des fins commerciales sont conservées conformément aux règles applicables ;

  • les cookies sont conservés conformément aux obligations légales et aux recommandations de la CNIL.

À l'issue des périodes applicables, les données sont supprimées ou rendues anonymes de manière sécurisée.

9. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données personnelles contre :

  • les accès non autorisés ;

  • la perte ;

  • la destruction ;

  • la modification ;

  • la divulgation accidentelle.

Ces mesures peuvent notamment inclure :

  • le chiffrement des données lorsque cela est approprié ;

  • la gestion des droits d'accès ;

  • la surveillance des systèmes ;

  • la sécurisation des réseaux ;

  • des procédures internes adaptées aux risques identifiés.

10. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément au RGPD et aux dispositions françaises applicables, vous disposez des droits suivants :

  • droit d'accès à vos données personnelles ;

  • droit de rectification des informations inexactes ;

  • droit à l'effacement de vos données ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit d'opposition ;

  • droit à la portabilité des données lorsque les conditions sont réunies ;

  • droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;

  • droit de définir des directives concernant le devenir de vos données après votre décès conformément au droit français.

Vous pouvez exercer vos droits gratuitement, sauf en cas de demande manifestement infondée ou excessive conformément aux dispositions légales applicables.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

11. Transferts internationaux de données

Lorsque certains prestataires situés en dehors de l'Espace économique européen traitent vos données, nous veillons à ce que ces transferts soient réalisés conformément au RGPD.

Ces transferts reposent notamment sur :

  • une décision d'adéquation de la Commission européenne ;

  • les Clauses Contractuelles Types (CCT) ;

  • tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

Pour obtenir davantage d'informations concernant les garanties mises en place, vous pouvez nous contacter.

12. Décisions automatisées

Sauf lorsque la réglementation applicable le permet ou l'impose, nous ne procédons pas à des décisions produisant des effets juridiques ou des conséquences significatives similaires uniquement sur la base d'un traitement automatisé de vos données personnelles.

13. Protection des mineurs

Notre site et nos services sont destinés aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat conformément au droit applicable.

Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles concernant des mineurs sans l'autorisation requise de leur représentant légal.

Si nous découvrons qu'une telle collecte a eu lieu, nous prendrons les mesures nécessaires afin de supprimer ces informations dans les meilleurs délais.

14. Modification de la présente politique

Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles.

Toute modification importante sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique afin de rester informé des éventuels changements.

15. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

E-mail : service@therootsandhome.com

Service client (téléphone) : +1 (313) 405-3553

Adresse : 2148 Meyer Ct, Lincoln Park, MI 48146, United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)