Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande et de la validation du paiement.

En cas de forte activité, de circonstances exceptionnelles ou de force majeure, ce délai peut être prolongé. Si un retard important est constaté, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

2. Confirmation d'expédition

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam). En cas de besoin, notre service clientèle reste à votre disposition.

3. Délais de livraison

Après l'expédition, le délai estimatif de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques, des opérations douanières éventuelles, des transporteurs ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

4. Zone de livraison

Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine.

Si notre zone de livraison évolue, les destinations concernées seront indiquées sur notre site.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

• Pour toute commande inférieure à 298 €, les frais de livraison sont de 6,99 €.
• Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 298 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont clairement affichés avant la validation définitive de votre commande.

Lorsque cela est applicable, les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix affiché, de sorte qu'aucun coût supplémentaire ne vous sera demandé lors de la livraison.

6. Transporteurs partenaires

Afin de garantir une livraison fiable et sécurisée, nous collaborons avec des transporteurs reconnus, notamment :

• UPS ;
• FedEx ;
• DHL Express.

Selon votre adresse de livraison, le transporteur peut être sélectionné automatiquement afin d'assurer le meilleur service possible.

7. Suivi de commande

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande à tout moment en utilisant les informations de suivi communiquées dans votre e-mail d'expédition.

Vous pouvez également consulter la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site internet en renseignant les informations demandées.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être mises à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.

8. Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans un délai de 24 heures suivant la validation de votre commande.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d'expédition et il ne sera plus possible de garantir la modification de l'adresse.

9. Colis perdus, retardés ou endommagés

Si votre colis est perdu, subit un retard anormal, arrive endommagé ou semble incomplet, veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Après vérification auprès du transporteur, nous mettrons en œuvre une solution appropriée conformément à la législation applicable, pouvant inclure un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque cela est justifié.

10. Réception de la commande

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis au moment de la livraison.

Si vous constatez des dommages visibles ou une anomalie, nous vous invitons à en informer le transporteur lorsque cela est possible et à nous contacter rapidement en joignant des photographies afin de faciliter le traitement de votre demande.

Cette démarche n'affecte pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.

11. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle :

E-mail :service@therootsandhome.com

Service client (téléphone) :+1 (313) 405-3553

Adresse :2148 Meyer Ct,Lincoln Park,MI 48146,United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)