Politique d’annulation de commande
1. Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Pour effectuer cette demande, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Lorsque l’annulation est possible, aucun frais d’annulation ne vous sera facturé et l’intégralité des sommes versées au titre de la commande annulée vous sera remboursée.
2. Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement.
Après réception du colis, vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément aux conditions et aux délais précisés dans notre Politique de retour et de remboursement.
Le fait que la commande ait déjà été expédiée ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu du droit français de la consommation.
3. Refus du colis
Lorsque cela est possible, vous pouvez informer le transporteur que vous refusez la livraison du colis.
Nous vous recommandons également de contacter notre service clientèle afin de nous signaler votre décision et d’obtenir les instructions appropriées.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération effective du colis retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve suffisante de son retour, conformément à la législation applicable.
Les frais liés au retour peuvent rester à votre charge lorsque l’annulation résulte d’un changement d’avis, sauf disposition contraire prévue par la loi ou par notre Politique de retour et de remboursement.
4. Traitement du remboursement
Une fois l’annulation confirmée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour l’utilisation d’un autre moyen de remboursement.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier en fonction de votre banque, de l’établissement émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.
En toute hypothèse, les remboursements sont effectués dans les délais légaux applicables.
5. Commandes ne pouvant plus être modifiées
Une fois la commande entrée dans sa phase avancée de préparation ou remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir la modification ou l’interruption de son expédition.
Dans cette situation, vous devrez attendre la livraison ou le retour du colis avant que votre demande de remboursement puisse être finalisée.
6. Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, dans les cas prévus par le Code de la consommation.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la commande.
7. Droits du consommateur
La présente politique ne limite pas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation, la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Lorsqu’une disposition de cette politique entre en conflit avec une règle impérative du droit français ou européen de la consommation, la disposition légale applicable prévaut.
8. Contact et assistance
Pour demander l’annulation d’une commande ou obtenir de l’aide, vous pouvez contacter notre service clientèle par les moyens suivants :
E-mail :service@therootsandhome.com
Service client (téléphone) :+1 (313) 405-3553
Adresse :2148 Meyer Ct,Lincoln Park,MI 48146,United States
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)