Politique de livraison

Politique de livraison

Préparation et traitement des commandes

Les commandes sont traitées et préparées pour expédition du lundi au vendredi, à l’exception des week-ends et des jours fériés.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande et de la validation du paiement.

Dans certaines situations exceptionnelles, telles qu’une période de forte demande, des contraintes logistiques, des événements de force majeure ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté, le délai de traitement peut être prolongé. En cas de retard significatif, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

Confirmation d’expédition

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Si vous ne recevez pas ce message, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre dossier spam.

Notre service clientèle reste disponible pour vous accompagner en cas de difficulté.

Délais de livraison

Après l’expédition de votre commande, le délai estimatif de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

  • l’adresse de livraison ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les éventuelles procédures douanières ;

  • les délais de traitement des transporteurs ;

  • tout événement indépendant de notre contrôle raisonnable.

Un retard de livraison ne donne pas automatiquement lieu à une compensation, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit un droit spécifique.

Zone de livraison

Nous effectuons actuellement des livraisons uniquement en France métropolitaine.

Toute évolution future de notre zone de livraison sera communiquée directement sur notre site internet.

Avant de finaliser votre commande, nous vous invitons à vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison ainsi que vos coordonnées de contact.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont appliqués selon le montant total de la commande :

  • Pour toute commande inférieure à 298 € : les frais de livraison s’élèvent à 6,99 €.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 298 € : la livraison est entièrement gratuite.

Le montant exact des frais applicables est indiqué avant la confirmation définitive de votre achat.

Lorsque cela est applicable, les taxes et éventuels frais obligatoires sont déjà intégrés au prix affiché lors de la commande. Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison.

Transporteurs partenaires

Afin d’assurer un service de livraison fiable et sécurisé, nous faisons appel à des transporteurs professionnels reconnus, notamment :

  • UPS ;

  • DHL Express ;

  • FedEx.

Le choix du transporteur dépend notamment de l’adresse de livraison, des caractéristiques de l’envoi, des contraintes logistiques et de la disponibilité des services.

Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi vous seront transmises par e-mail.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre livraison grâce au numéro de suivi communiqué.

Vous pouvez également consulter la section « Suivi de commande » sur notre site internet et renseigner les informations demandées afin d’obtenir les dernières informations disponibles.

Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire avant l’apparition des premières informations de suivi après la remise du colis au transporteur.

Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande n’a pas encore commencé son processus de préparation ou d’expédition, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Toutefois, une fois la commande préparée, emballée ou remise au transporteur, nous ne pouvons garantir que la modification de l’adresse sera encore possible.

Échec de livraison

Si une livraison échoue en raison :

  • d’une adresse incorrecte ou incomplète ;

  • de l’absence répétée du destinataire ;

  • d’un refus injustifié du colis ;

  • ou de toute autre situation imputable au client ;

le colis pourra être retourné à notre entrepôt.

Dans ce cas, des frais raisonnables liés à une nouvelle expédition pourront être appliqués avant tout nouvel envoi.

Colis perdus, retardés ou endommagés

Si votre colis est perdu, présente un retard inhabituel, arrive endommagé ou semble incomplet, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dès que possible.

Après vérification auprès du transporteur et analyse de la situation, nous mettrons en place une solution adaptée conformément aux dispositions applicables, pouvant inclure :

  • un remplacement du produit ;

  • une nouvelle expédition ;

  • un remboursement ;

  • toute autre solution appropriée.

Conformément à la réglementation applicable, les risques liés aux produits sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou une personne désignée par lui, prend physiquement possession des produits.

Réception de la commande

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur de l’emballage ainsi que l’état apparent du produit.

Selon le montant de la commande ou les conditions du transporteur, une signature peut être demandée lors de la livraison.

En cas de dommage visible, d’anomalie ou de produit manquant, nous vous conseillons :

  • d’en informer le transporteur lorsque cela est possible ;

  • de prendre des photographies du colis et du produit ;

  • de contacter rapidement notre service clientèle afin de faciliter le traitement de votre demande.

Cette procédure ne limite en aucun cas les droits dont vous disposez au titre des garanties légales applicables.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle :

E-mail : service@therootsandhome.com

Service client (téléphone) : +1 (313) 405-3553

Adresse : 2148 Meyer Ct, Lincoln Park, MI 48146, United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)