Politique de retour et d'échange

Politique de retour et de remboursement

Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation français et aux dispositions européennes applicables, chaque consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, sans obligation de fournir de justification et sans application de pénalité.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision avant l’expiration du délai prévu, puis retourner les produits conformément aux instructions transmises par notre service clientèle.

Sauf lorsque la réglementation prévoit une exception, les frais directs liés au retour des produits restent à la charge du consommateur.

Politique commerciale de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une politique commerciale permettant aux clients de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions définies dans la présente politique.

Cette possibilité constitue un avantage commercial supplémentaire accordé par notre société et ne remplace ni ne limite les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.

Annulation de commande

L’annulation d’une commande peut être demandée tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant total payé sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Après l’expédition du colis, l’annulation directe de la commande n’est plus possible. Le client pourra toutefois exercer son droit de rétractation ou effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues ci-dessous.

Conditions d’éligibilité des retours et échanges

Un produit peut être retourné ou échangé lorsque les conditions suivantes sont respectées :

• la demande est effectuée dans le délai applicable ;

• le produit est retourné avec l’ensemble des accessoires, documents, notices, garanties et éléments fournis lors de la livraison ;

• le produit est conservé dans un état permettant sa vérification et sa remise en vente, sans dommage résultant d’une utilisation excessive.

Nous recommandons fortement de conserver l’emballage d’origine afin d’assurer une meilleure protection du produit pendant le transport retour.

Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit utiliser un emballage adapté permettant d’éviter toute détérioration pendant l’expédition.

Produits exclus du retour

Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits peuvent être exclus du droit de retour, notamment :

• les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les demandes spécifiques du consommateur ;

• les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après ouverture lorsque la loi l’autorise ;

• les produits ayant subi des dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect, un accident ou une négligence ;

• les produits retournés incomplets avec des composants essentiels ou accessoires manquants.

Ces exclusions ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur concernant la garantie légale de conformité ou la garantie contre les vices cachés.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu présente l’un des problèmes suivants :

• dommage survenu pendant le transport ;

• défaut de fabrication ;

• différence avec le produit commandé ;

• pièces ou accessoires manquants ;

nous vous invitons à contacter notre service clientèle dès que possible après réception.

Après analyse de votre demande, nous pourrons proposer selon la situation :

• un remplacement du produit ;

• l’envoi des éléments manquants ;

• une réparation lorsque cela est possible ;

• un remboursement total ou partiel selon le cas.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité, les frais liés au retour ainsi que les éventuels frais de réexpédition sont pris en charge par notre société.

Conditions concernant les produits retournés

Tous les articles retournés feront l’objet d’une inspection avant confirmation d’un remboursement ou d’un échange.

Les produits doivent être retournés avec :

• leurs accessoires ;

• leurs notices d’utilisation ;

• leurs éléments de protection ;

• leurs pièces complémentaires ;

• leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Si le produit a subi une perte de valeur résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, une réduction proportionnelle du remboursement pourra être appliquée conformément à la réglementation en vigueur.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

2. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable.

3. Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

4. Si une étiquette de retour est fournie avec votre commande, veuillez l’utiliser en priorité.

5. Si l’étiquette de retour est manquante ou inutilisable, contactez notre service clientèle afin d’obtenir une assistance.

Nous recommandons l’utilisation d’un service de transport avec suivi afin de garantir la traçabilité du colis jusqu’à sa réception.

L’adresse de retour peut varier selon l’entrepôt ayant expédié votre commande et sera communiquée après approbation de la demande.

Vérification des produits retournés

Après réception du colis retourné, notre équipe procédera à une vérification de l’état du produit ainsi que de sa conformité avec les conditions de retour.

Une fois l’inspection terminée, nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans les meilleurs délais.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord préalable du consommateur pour une autre méthode.

Aucun frais administratif ne sera retenu sur le montant remboursé.

Le remboursement sera réalisé dans la devise utilisée lors de la commande initiale.

Délais de remboursement

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

Toutefois, conformément à la réglementation applicable, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération effective du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, selon l’événement intervenant en premier.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, le remboursement est généralement réalisé dans un délai de 5 jours ouvrables après validation du retour.

Montant remboursé

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement comprend :

• le prix des produits retournés ;

• les frais de livraison standard initiaux conformément aux règles applicables.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard proposée ne sont pas remboursés.

Une diminution du montant remboursé peut uniquement être appliquée lorsque la valeur du produit a été réduite en raison d’une utilisation dépassant la simple vérification de ses caractéristiques et de son fonctionnement.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du consommateur dans les situations suivantes :

• exercice du droit légal de rétractation, sauf exception prévue par la loi ;

• retour volontaire ;

• retour pour convenance personnelle.

Nous prenons en charge les frais de retour lorsque :

• le produit présente un défaut ;

• le produit a été endommagé pendant le transport ;

• le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

• certains éléments sont manquants ;

• l’erreur provient de notre société.

Garanties légales

En plus de la présente politique commerciale, les consommateurs bénéficient des garanties prévues par la législation française et européenne, notamment :

• la garantie légale de conformité ;

• la garantie contre les vices cachés.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.

Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle en précisant votre numéro de commande et les informations nécessaires au traitement de votre demande.

E-mail : service@therootsandhome.com

Service client (téléphone) : +1 (313) 405-3553

Adresse : 2148 Meyer Ct, Lincoln Park, MI 48146, United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)

Droit applicable

La présente Politique de retour et de remboursement est soumise au droit français ainsi qu’aux dispositions impératives applicables du droit de l’Union européenne.

Si une disposition de cette politique est reconnue comme invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement valables.

Aucune clause de cette politique n’a pour objectif de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française, allemande ou toute autre réglementation européenne applicable.