Coiffeuse avec miroir LED et tabouret en métal et cuir synthétique beige

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande et de la validation du paiement.

En cas de forte activité, de circonstances exceptionnelles ou de force majeure, ce délai peut être prolongé. Si un retard important est constaté, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

2. Confirmation d'expédition

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam). En cas de besoin, notre service clientèle reste à votre disposition.

3. Délais de livraison

Après l'expédition, le délai estimatif de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques, des opérations douanières éventuelles, des transporteurs ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

4. Zone de livraison

Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine.

Si notre zone de livraison évolue, les destinations concernées seront indiquées sur notre site.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

• Pour toute commande inférieure à 298 €, les frais de livraison sont de 6,99 €.
• Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 298 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont clairement affichés avant la validation définitive de votre commande.

Lorsque cela est applicable, les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix affiché, de sorte qu'aucun coût supplémentaire ne vous sera demandé lors de la livraison.

6. Transporteurs partenaires

Afin de garantir une livraison fiable et sécurisée, nous collaborons avec des transporteurs reconnus, notamment :

• UPS ;
• FedEx ;
• DHL Express.

Selon votre adresse de livraison, le transporteur peut être sélectionné automatiquement afin d'assurer le meilleur service possible.

7. Suivi de commande

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande à tout moment en utilisant les informations de suivi communiquées dans votre e-mail d'expédition.

Vous pouvez également consulter la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site internet en renseignant les informations demandées.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être mises à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.

8. Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans un délai de 24 heures suivant la validation de votre commande.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d'expédition et il ne sera plus possible de garantir la modification de l'adresse.

9. Colis perdus, retardés ou endommagés

Si votre colis est perdu, subit un retard anormal, arrive endommagé ou semble incomplet, veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Après vérification auprès du transporteur, nous mettrons en œuvre une solution appropriée conformément à la législation applicable, pouvant inclure un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque cela est justifié.

10. Réception de la commande

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis au moment de la livraison.

Si vous constatez des dommages visibles ou une anomalie, nous vous invitons à en informer le transporteur lorsque cela est possible et à nous contacter rapidement en joignant des photographies afin de faciliter le traitement de votre demande.

Cette démarche n'affecte pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.

11. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle :

E-mail :service@therootsandhome.com

Service client (téléphone) :+1 (313) 405-3553

Adresse :2148 Meyer Ct,Lincoln Park,MI 48146,United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande et de la validation du paiement.

En cas de forte activité, de circonstances exceptionnelles ou de force majeure, ce délai peut être prolongé. Si un retard important est constaté, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

2. Confirmation d'expédition

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam). En cas de besoin, notre service clientèle reste à votre disposition.

3. Délais de livraison

Après l'expédition, le délai estimatif de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques, des opérations douanières éventuelles, des transporteurs ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

4. Zone de livraison

Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine.

Si notre zone de livraison évolue, les destinations concernées seront indiquées sur notre site.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

• Pour toute commande inférieure à 298 €, les frais de livraison sont de 6,99 €.
• Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 298 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont clairement affichés avant la validation définitive de votre commande.

Lorsque cela est applicable, les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix affiché, de sorte qu'aucun coût supplémentaire ne vous sera demandé lors de la livraison.

6. Transporteurs partenaires

Afin de garantir une livraison fiable et sécurisée, nous collaborons avec des transporteurs reconnus, notamment :

• UPS ;
• FedEx ;
• DHL Express.

Selon votre adresse de livraison, le transporteur peut être sélectionné automatiquement afin d'assurer le meilleur service possible.

7. Suivi de commande

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande à tout moment en utilisant les informations de suivi communiquées dans votre e-mail d'expédition.

Vous pouvez également consulter la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site internet en renseignant les informations demandées.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être mises à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.

8. Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans un délai de 24 heures suivant la validation de votre commande.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d'expédition et il ne sera plus possible de garantir la modification de l'adresse.

9. Colis perdus, retardés ou endommagés

Si votre colis est perdu, subit un retard anormal, arrive endommagé ou semble incomplet, veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Après vérification auprès du transporteur, nous mettrons en œuvre une solution appropriée conformément à la législation applicable, pouvant inclure un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque cela est justifié.

10. Réception de la commande

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis au moment de la livraison.

Si vous constatez des dommages visibles ou une anomalie, nous vous invitons à en informer le transporteur lorsque cela est possible et à nous contacter rapidement en joignant des photographies afin de faciliter le traitement de votre demande.

Cette démarche n'affecte pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.

11. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle :

E-mail :service@therootsandhome.com

Service client (téléphone) :+1 (313) 405-3553

Adresse :2148 Meyer Ct,Lincoln Park,MI 48146,United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour lorsque ceux-ci sont à leur charge.

Afin d'offrir une meilleure expérience d'achat, nous acceptons également les demandes de retour volontaire dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception des produits, sous réserve du respect des conditions de retour indiquées dans la présente politique.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation ou effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

Produits pouvant être retournés ou échangés

Les produits peuvent être retournés ou échangés lorsqu'ils répondent aux conditions suivantes :

• ils sont retournés dans le délai applicable ;
• ils sont complets, avec leurs accessoires, notices, garanties et tout autre élément fourni lors de la livraison ;
• ils sont en bon état et n'ont subi aucune détérioration résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

L'emballage d'origine est recommandé afin de protéger le produit pendant le transport. En son absence, le produit doit être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le retour.

Produits ne pouvant pas être retournés

Conformément à la législation applicable, certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

• les produits fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du client ;
• les articles qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être revendus après avoir été descellés lorsque la loi le prévoit ;
• les produits présentant des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un montage incorrect, d'un accident ou d'une négligence du client ;
• les produits incomplets lorsque des pièces essentielles ou accessoires sont manquants.

Ces exclusions n'affectent pas les droits du consommateur en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Produit endommagé, défectueux, erroné ou incomplet

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, défectueux, non conforme à votre commande ou si un article est manquant, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après la réception de votre colis.

Après vérification de votre demande, nous proposerons, selon la situation et conformément à la législation applicable :

• le remplacement du produit ;
• l'envoi des éléments manquants ;
• la réparation lorsque cela est approprié ;
• un remboursement total ou partiel, si nécessaire.

Dans ce cas, les frais de retour éventuels seront intégralement pris en charge par notre société.

Conditions d'état des produits retournés

Avant validation du remboursement ou de l'échange, les produits retournés feront l'objet d'un contrôle.

Le produit doit être retourné avec l'ensemble des accessoires, notices, pièces détachées, protections et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.

Une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour vérifier le produit peut entraîner une réduction proportionnée du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.

Procédure de demande de retour ou d'échange

Pour effectuer une demande de retour ou d'échange :

1. Contactez notre service clientèle par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
2. Après examen de votre dossier, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour, si votre demande est acceptée.
3. Emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
4. Lorsque cela est fourni avec votre commande, utilisez en priorité l'étiquette de retour incluse dans le colis. Si cette étiquette est perdue ou inutilisable, contactez notre service clientèle afin d'obtenir une assistance.
5. Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi jusqu'à la bonne réception du colis.

Inspection et traitement des retours

À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état et de sa conformité avec les conditions de retour.

Le traitement du retour est effectué dans les meilleurs délais après réception et validation du colis.

Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre mode de remboursement.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour les retours volontaires hors du droit légal de rétractation, le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 jours ouvrables après validation du retour.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de retour volontaire sans erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire lors de l'achat ou disposition légale applicable.

Lorsque le retour est motivé par une erreur de préparation, un produit défectueux, endommagé, non conforme ou incomplet, nous prenons en charge les frais de retour et, le cas échéant, les frais de réexpédition.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales prévues par le droit français, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par les dispositions légales en vigueur.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française ou européenne applicable.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant votre demande.

E-mail :service@therootsandhome.com

Service client (téléphone) :+1 (313) 405-3553

Adresse :2148 Meyer Ct,Lincoln Park,MI 48146,United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)

Nous nous engageons à traiter chaque demande dans les meilleurs délais et à apporter une solution conforme à la réglementation applicable.

Droit applicable

La présente Politique de retour et de remboursement est régie par le droit français.

Si une disposition de cette politique devait être déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeureraient pleinement en vigueur.

La présente politique n'a pas pour objet de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour lorsque ceux-ci sont à leur charge.

Afin d'offrir une meilleure expérience d'achat, nous acceptons également les demandes de retour volontaire dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception des produits, sous réserve du respect des conditions de retour indiquées dans la présente politique.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation ou effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

Produits pouvant être retournés ou échangés

Les produits peuvent être retournés ou échangés lorsqu'ils répondent aux conditions suivantes :

• ils sont retournés dans le délai applicable ;
• ils sont complets, avec leurs accessoires, notices, garanties et tout autre élément fourni lors de la livraison ;
• ils sont en bon état et n'ont subi aucune détérioration résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

L'emballage d'origine est recommandé afin de protéger le produit pendant le transport. En son absence, le produit doit être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le retour.

Produits ne pouvant pas être retournés

Conformément à la législation applicable, certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

• les produits fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du client ;
• les articles qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être revendus après avoir été descellés lorsque la loi le prévoit ;
• les produits présentant des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un montage incorrect, d'un accident ou d'une négligence du client ;
• les produits incomplets lorsque des pièces essentielles ou accessoires sont manquants.

Ces exclusions n'affectent pas les droits du consommateur en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Produit endommagé, défectueux, erroné ou incomplet

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, défectueux, non conforme à votre commande ou si un article est manquant, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après la réception de votre colis.

Après vérification de votre demande, nous proposerons, selon la situation et conformément à la législation applicable :

• le remplacement du produit ;
• l'envoi des éléments manquants ;
• la réparation lorsque cela est approprié ;
• un remboursement total ou partiel, si nécessaire.

Dans ce cas, les frais de retour éventuels seront intégralement pris en charge par notre société.

Conditions d'état des produits retournés

Avant validation du remboursement ou de l'échange, les produits retournés feront l'objet d'un contrôle.

Le produit doit être retourné avec l'ensemble des accessoires, notices, pièces détachées, protections et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.

Une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour vérifier le produit peut entraîner une réduction proportionnée du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.

Procédure de demande de retour ou d'échange

Pour effectuer une demande de retour ou d'échange :

1. Contactez notre service clientèle par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
2. Après examen de votre dossier, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour, si votre demande est acceptée.
3. Emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
4. Lorsque cela est fourni avec votre commande, utilisez en priorité l'étiquette de retour incluse dans le colis. Si cette étiquette est perdue ou inutilisable, contactez notre service clientèle afin d'obtenir une assistance.
5. Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi jusqu'à la bonne réception du colis.

Inspection et traitement des retours

À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état et de sa conformité avec les conditions de retour.

Le traitement du retour est effectué dans les meilleurs délais après réception et validation du colis.

Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre mode de remboursement.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour les retours volontaires hors du droit légal de rétractation, le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 jours ouvrables après validation du retour.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de retour volontaire sans erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire lors de l'achat ou disposition légale applicable.

Lorsque le retour est motivé par une erreur de préparation, un produit défectueux, endommagé, non conforme ou incomplet, nous prenons en charge les frais de retour et, le cas échéant, les frais de réexpédition.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales prévues par le droit français, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par les dispositions légales en vigueur.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française ou européenne applicable.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant votre demande.

E-mail :service@therootsandhome.com

Service client (téléphone) :+1 (313) 405-3553

Adresse :2148 Meyer Ct,Lincoln Park,MI 48146,United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)

Nous nous engageons à traiter chaque demande dans les meilleurs délais et à apporter une solution conforme à la réglementation applicable.

Droit applicable

La présente Politique de retour et de remboursement est régie par le droit français.

Si une disposition de cette politique devait être déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeureraient pleinement en vigueur.

La présente politique n'a pas pour objet de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.